الإلغاء والاسترداد والتعديل

الإلغاء والتعديل والاسترداد

تُعد هذه السياسة جزءاً من شروط الحجز لدى بوابة المسافر. يتحدد استحقاق الإلغاء والتعديل وعدم الحضور والاسترداد بحسب الخدمة المحجوزة وشروط شركة الطيران أو الفندق أو شركة إدارة الوجهة (DMC) المعلنة قبل الحجز والقانون الواجب التطبيق. راجع شروط السعر أو الباقة والمواعيد والتأكيد قبل الدفع. لا تفرض هذه الصفحة رسم إلغاء عاماً.

طريقة طلب الإلغاء

أرسل طلباً كتابياً إلى info@TravelGate.app مع مرجع الحجز واسم المسافر والخدمة والإجراء المطلوب. هاتف المساعدة العاجلة: [رقم هاتف المنشأة مع +973]. ساعات العمل: يومياً من 9:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً عدا الجمعة، بتوقيت البحرين (UTC+3). لا ترسل بيانات البطاقة كاملة أو كلمات المرور. لا يُعد الطلب إلغاءً مكتملاً حتى نؤكد حالته. يُقيّم الطلب وفق الموعد المعلن للخدمة؛ وقد يؤثر الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور في المبلغ القابل للاسترداد.

الاستحقاق والرسوم والمبلغ المسترد

عندما يُسمح بالإلغاء أو يوجب القانون الاسترداد، نوضح المبالغ المدفوعة والخدمات المستخدمة وغرامات المورد الواجبة وأي رسم خدمة مستقل معلن والمبلغ الناتج القابل للاسترداد. يجب أن تكون شروط عدم قابلية الاسترداد معلنة للخدمة المعنية. لا نضيف رسم إلغاء غير معلن. إذا ألغينا نحن أو المورد خدمة مؤكدة أو وقع إخلال جوهري بتقديمها، نوضح البدائل ووسائل المعالجة المتاحة دون تقييد حقوق المستهلك الإلزامية.

وسيلة الدفع الأصلية والمدة

تُعاد المبالغ المعتمدة فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية إلى الدافع الأصلي أو حساب الدفع الأصلي: البطاقة الأصلية للمدفوعات بالبطاقة عند إتاحتها، أو الحساب البنكي المحوِّل الأصلي بعد التحقق، أو المحفظة الأصلية للمبالغ المدفوعة منها. لا نستبدل الاسترداد بالنقد أو حساب شخص آخر أو وسيلة دفع أخرى. عند تعذر المسار الأصلي نطلب التعليمات القانونية من البنك أو جهة الدفع المعنية.

تعتمد مدة معالجة الاسترداد على سياسة شركة الطيران أو الفندق أو شركة إدارة الوجهة (DMC) المنطبقة على الخدمة المحجوزة. بعد التحقق من الاستحقاق والمبلغ وبيانات الدفع، نوضح المدة المتوقعة وأي اعتماد على موافقة المورد أو تسويته لحالتك. لا توجد مدة معالجة ثابتة لجميع الخدمات. وقد يتطلب قيد المبلغ لدى البنك أو جهة البطاقة وقتاً إضافياً. نقدم مرجع الاسترداد أو تأكيده ونوضح أي تأخير معلوم، دون تقييد الحقوق القانونية الإلزامية. تخضع إيصالات العملاء غير المستخدمة وأرصدة المحافظ لإجراءات التسوية والتحقق الخاصة بها. لا يمنح إلغاء الحجز وحده إذناً بنقل الأموال إلى حساب آخر.

سياسة الاستبدال والتعديل

لا تُعاد خدمات السفر كالبضائع المادية. يُقصد بالاستبدال طلب تغيير التواريخ أو بيانات المسافر أو فئة الغرفة أو الخدمة. عند جوازه، يخضع التغيير للتوافر وموافقة المورد والمهلة المحددة للحجز. نوضح أي فرق سعر أو رسم تعديل للمورد أو رسم خدمة معلن سابقاً قبل موافقتك. لا يسري التغيير حتى تأكيده كتابة، وتظل شروط الحجز الأصلية سارية حتى ذلك الحين. قد لا تقبل بعض الخدمات التعديل بعد الإصدار أو الموعد المحدد، مع مراعاة حقوقك القانونية.

تكاليف التسليم والإرجاع

تُسلّم تأكيدات الحجز فوراً على الشاشة بعد تأكيد الحجز بنجاح للعملاء في البحرين وخارجها. وتظل التذاكر وقسائم المورد مرتبطة بإصدارها الفعلي. لا توجد رسوم توصيل مادي أو إعادة شحن لهذه الخدمات الإلكترونية. راجع شروط الحجز للتفريق بين الإقرار بالدفع والحجز المؤكد ووثيقة السفر الصادرة.