سياسة الخصوصية
1. هويتنا والتواصل معنا
تعود ملكية بوابة المسافر وموقع travelergate.app وتشغيلهما إلى TravelGate Travel and Tourism، المسجلة في مملكة البحرين بموجب السجل التجاري رقم 4840-0-8. ويُقصد بعبارات «بوابة المسافر» و«نحن» و«لنا» في هذه السياسات هذه المنشأة القانونية.
عنوان المكتب: [المبنى والطريق والمجمع والمدينة]، مملكة البحرين. الموقع: [رابط الخريطة]. صندوق البريد: 18657. الهاتف: [رقم هاتف المنشأة مع مفتاح +973]. البريد الإلكتروني: info@TravelGate.app. ساعات العمل: يومياً من 9:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً عدا الجمعة، بتوقيت البحرين (UTC+3).
تُعد المنشأة القانونية أعلاه مدير البيانات الشخصية التي تعالجها لتشغيل بوابة المسافر وترتيب خدماتها. بريد التواصل بشأن الخصوصية: info@TravelGate.app. توضح هذه السياسة جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها والإفصاح عنها فيما يتعلق بالموقع والحسابات والاستفسارات والحجوزات، وفق قانون حماية البيانات الشخصية البحريني رقم 30 لسنة 2018 والقواعد الواجبة التطبيق.
2. البيانات التي نجمعها ومصادرها
نجمع البيانات التي تقدمها مباشرة، أو يقدمها شخص أو وكالة مخولة بالحجز، والمعلومات ذات الصلة من موردي السفر وجهات الدفع واستخدام الموقع. بحسب طلبك، قد تشمل:
- الاسم وبيانات التواصل والحساب والوكالة ومراسلات الدعم.
- أسماء المسافرين وتواريخ الميلاد والجنسية وبيانات الجواز أو الهوية والبرنامج وإشغال الغرف وسجل الحجوزات.
- مبالغ الدفع ومراجعه وحالته والإيصالات. رفع إيصال تحويل أو صورة اختياري.
- بيانات تقنية مثل معرفات الجلسات وبيانات المتصفح أو الجهاز وعنوان IP عند تسجيله وسجلات الأمان وتفضيلات اللغة والموقع.
- معلومات المساعدة الخاصة التي تختار تقديمها عندما تلزم للترتيب المطلوب، مع الحصول على أي موافقة أو تفويض لازم للبيانات الحساسة.
قدم فقط المعلومات اللازمة لطلبك. لا ترسل الأرقام السرية للبطاقات أو رموز أمانها أو كلمات المرور أو وثائق حساسة غير مرتبطة بالخدمة في الرسائل أو المرفقات. إذا أُتيحت مدفوعات البطاقات، توضح سياسة جهة الدفع معالجتها لبيانات الدفع.
3. أغراض المعالجة وأسسها القانونية
نستخدم البيانات ذات الصلة لتشغيل الحسابات والرد على الاستفسارات وإعداد الحجوزات وتنفيذها وإصدار وثائق السفر وإبلاغ التغييرات والتحقق من المدفوعات ومعالجة الاستردادات المستحقة وحفظ السجلات المحاسبية ومراجعة الشكاوى ومنع الاحتيال وحماية الموقع. ونعالج البيانات أيضاً عندما يوجب القانون أو طلب قانوني من جهة مختصة ذلك.
نستند إلى الأساس القانوني المناسب لكل غرض، بما فيه الخطوات المطلوبة قبل التعاقد أو تنفيذ العقد أو الالتزام القانوني أو الموافقة عند لزومها أو أي أساس آخر يسمح به القانون. قبول شروط الحجز ليس موافقة على تسويق غير مرتبط به. وعند طلب موافقة تسويقية مستقلة، تكون اختيارية وقابلة للسحب.
4. الأطفال والمسافرون الآخرون
خدمات الحساب والشراء مخصصة للبالغين ذوي الأهلية القانونية. لا يجوز لمن هم دون 18 سنة التسجيل أو الشراء باستقلال عبر الموقع. يجوز لولي الأمر أو الوصي القانوني أو شخص بالغ مخول تقديم الحد الأدنى من البيانات اللازمة لترتيب سفر الطفل، مع توافر الصلاحية اللازمة وشرح المعالجة للطفل بصورة مناسبة.
لا نجمع عمداً بيانات الأطفال لتسويق غير مرتبط بالخدمة. إذا اعتقدت أن طفلاً قدم بيانات بصورة مستقلة دون الصلاحية اللازمة، تواصل معنا للتحقق واتخاذ الإجراء المناسب. عند الحجز لبالغين آخرين، تأكد من صلاحيتك لتقديم بياناتهم وأطلعهم على هذه السياسة.
5. عدم بيع البيانات والمشاركة اللازمة
لا نبيع المعلومات الشخصية أو نؤجرها أو نتاجر بها، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لإعلاناتها أو تسويقها المستقل. ونفصح عن البيانات ذات الصلة عندما يلزم ذلك لتقديم خدمة السفر المطلوبة أو تشغيل الموقع أو حماية الحقوق أو الامتثال للقانون.
قد تشمل الجهات المستلمة شركات الطيران والفنادق والنقل وموردي الوجهة المشاركين في حجزك، ووكالة الحجز المخولة، والبنوك وجهات معالجة الدفع، ومقدمي الاستضافة والاتصالات والخدمات التقنية المتعاقدين، والمستشارين المهنيين أو الجهات المختصة حيث يلزم. نحد الإفصاح بالغرض المعني ونطبق متطلبات السرية والأمان المناسبة. وقد يعمل موردو السفر وجهات الدفع كمديري بيانات مستقلين وفق سياساتهم.
6. المعالجة خارج البحرين
قد يتطلب السفر الدولي أو مقدمو الاستضافة والدعم معالجة البيانات خارج البحرين، بما في ذلك بلد الوجهة. نقيّم المتطلبات القانونية والضمانات الواجبة قبل النقل ونستخدم أساساً قانونياً صحيحاً له. تواصل عبر بريد الخصوصية أعلاه للاستفسار عن الجهات والدول والضمانات المتعلقة بحجزك. لا يعفي وجود وجهة خارجية من التزامات حماية البيانات الواجبة.
7. ملفات الارتباط والتخزين المشابه
تدعم ملفات الارتباط وتخزين المتصفح الضروري تسجيل الدخول والأمان واختيار اللغة واستمرار خطوات الحجز. وقد تشمل معرفات الجلسة والتفضيلات المحفوظة. تتطلب تقنيات التحليل أو الإعلان الاختيارية، عند تفعيلها، الإشعار وضوابط الموافقة الواجبة. لا نعتبر الحجز إذناً بالتتبع الاختياري.
يمكنك إدارة الخيارات الاختيارية عبر أدوات الموقع عند إتاحتها، ومسح التخزين أو تقييده من المتصفح. قد يؤثر منع التخزين الضروري في تسجيل الدخول أو وظائف الحجز. أسماء ملفات الارتباط والتخزين وأغراضها وجهاتها ومددها: [أدرج جدول ملفات الارتباط وتخزين المتصفح بعد التحقق منه].
8. المعالجة الآمنة
نعالج البيانات الشخصية باستخدام تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة. يستخدم الموقع HTTPS لحماية المعلومات أثناء انتقالها. يُقيّد الوصول وفق مسؤوليات الموظفين، وتساعد النسخ الاحتياطية المُدارة في الاستعادة. تُتاح المعلومات فقط للأشخاص المخولين ومقدمي الخدمات الذين يحتاجون إليها للغرض المعني. لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام على الإنترنت؛ احم بيانات الدخول وأبلغ سريعاً عن أي اختراق محتمل. تُقيّم الحوادث الأمنية ويُخطر الأشخاص المتأثرون أو الجهات المختصة حيث يوجب القانون ذلك.
9. مدد الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لغرض جمعها ولمتطلبات القانون والمحاسبة ومنع الاحتيال والنزاعات. قد تختلف مدد سجلات الحساب والحجز والمالية والأمان، ولا يؤدي إلغاء الحجز إلى محو سجلاته تلقائياً. مدد الاحتفاظ أو معاييرها المعتمدة لدينا: [أدرج جدول الاحتفاظ المتحقق منه للحسابات والحجوزات ووثائق الجوازات والمدفوعات والسجلات والنسخ الاحتياطية]. وعند انتفاء مبرر الاحتفاظ تُحذف البيانات بأمان أو تُزال هويتها بحسب المناسب.
10. حقوقك وطلباتك
وفق الشروط القانونية المنطبقة، يمكنك طلب معلومات عن المعالجة والوصول إلى بياناتك وتصحيحها، والمحو أو الحجب أو الاعتراض. وعندما تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحبها دون التأثير في المعالجة السابقة المشروعة. أرسل طلبك إلى بريد الخصوصية أعلاه موضحاً المطلوب ومرجع الحجز أو الحساب ذي الصلة. قد نتحقق بصورة معقولة من الهوية قبل الإفصاح أو التعديل، ونرد خلال المدد القانونية الواجبة. قد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات رغم طلب الحذف، وسنوضح القيود ذات الصلة.
يمكنك تقديم شكوى إلينا أو إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في البحرين. ولا يسقط استخدام حقوقك أي وسائل إنصاف قانونية أخرى.
11. المواقع الخارجية والتحديثات
تخضع المواقع الخارجية المرتبطة بسياسات مشغليها. قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو المعالجة أو المتطلبات القانونية، ونقدم إشعاراً إضافياً حيث يلزم. تتاح النسخة المنشورة الحالية في هذه الصفحة. تواصل معنا عند الحاجة إلى توضيح كيفية التعامل مع بياناتك.