الشروط والأحكام

1. ملكية الموقع والنشاط وبيانات التواصل

تعود ملكية بوابة المسافر وموقع travelergate.app وتشغيلهما إلى TravelGate Travel and Tourism، المسجلة في مملكة البحرين بموجب السجل التجاري رقم 4840-0-8. ويُقصد بعبارات «بوابة المسافر» و«نحن» و«لنا» في هذه السياسات هذه المنشأة القانونية.

عنوان المكتب: [المبنى والطريق والمجمع والمدينة]، مملكة البحرين. الموقع: [رابط الخريطة]. صندوق البريد: 18657. الهاتف: [رقم هاتف المنشأة مع مفتاح +973]. البريد الإلكتروني: info@TravelGate.app. ساعات العمل: يومياً من 9:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً عدا الجمعة، بتوقيت البحرين (UTC+3).

تقدم بوابة المسافر الباقات السياحية والرحلات الجوية وترتيبات السفر ذات الصلة الموصوفة في الموقع. يوضح كل عرض البرنامج والتواريخ والمدة والإقامة أو فئة الغرفة عند الاقتضاء والخدمات المشمولة وغير المشمولة وشروط المورد. تحدد مستندات الحجز البائع المتعاقد والخدمات التي يرتبها. لا تُعد نتيجة البحث أو عرض السعر تذكرة طيران صادرة.

2. الاتفاق وتعديل الشروط

تسري هذه الشروط على استخدام الموقع والحجوزات المقدمة من خلاله. اقرأها مع سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد وشروط الخدمة المختارة قبل التأكيد. تكون النسخة التي قبلتها عند الحجز جزءاً من شروط ذلك الحجز. يجوز لنا تحديث الشروط للاستخدام والحجوزات المستقبلية؛ ولا يغير تحديث الموقع اللاحق حجزاً قائماً تلقائياً. تُبلّغ التغييرات الجوهرية المتعلقة بحجز قائم وتُعالج وفق شروطه والقانون الواجب التطبيق.

3. الأهلية والحساب والاستخدام المسموح

يجب ألا يقل عمرك عن 18 سنة وأن تكون لديك الأهلية القانونية وفق القانون الواجب التطبيق لفتح حساب أو إبرام اتفاق حجز. يتولى ولي الأمر أو الوصي القانوني أو شخص بالغ مخول ترتيبات سفر القاصر. وعند الحجز للغير أو لمنشأة، فإنك تؤكد صلاحيتك لذلك ولتقديم المعلومات المطلوبة.

أنت مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابك، واستخدام كلمة مرور آمنة، وتسجيل الخروج من الأجهزة المشتركة، وإبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به تشتبه فيه. قدم معلومات صحيحة وحدّث بيانات التواصل. يُحظر مشاركة بيانات الدخول أو انتحال الهوية أو الحجوزات الاحتيالية أو إساءة استخدام وسائل الدفع أو رفع محتوى غير قانوني أو الإخلال بأمان الموقع أو استخدامه بصورة مخالفة للقانون. ولا يعفي ذلك المنشأة من مسؤوليتها عن الإخفاقات الأمنية المنسوبة إليها.

4. وصف الخدمات والأسعار والعملة

راجع أسماء المسافرين وتواريخ الرحلة والأعمار وإشغال الغرف والبرنامج والخدمات المشمولة والمستثناة. تُعرض الأسعار بالعملة المحددة في العرض وإجمالي الدفع النهائي. يجب إظهار الضرائب والرسوم الإلزامية والإضافات الاختيارية التي تختارها قبل الدفع. لا تفترض أن السعر بالدينار البحريني ما لم تظهر عملة BHD. وقد يطبق بنكك رسوم تحويل عملة أو رسوماً مستقلة وفق شروطه.

قد يتغير التوافر والسعر الاسترشادي قبل التأكيد. يتطلب المبلغ النهائي وأي تغيير في الشروط موافقتك قبل الدفع. عند وجود خطأ جوهري في السعر أو الوصف، سنتواصل معك ونوضح خيارات التصحيح أو الإلغاء المتاحة وفق القانون.

5. الدفع وتأكيد الحجز

استخدم وسائل الدفع المعروضة للمعاملة والتزم بموعد الدفع المحدد. تُعتمد التحويلات البنكية بعد التحقق المستقل من وصول الأموال. إرفاق إيصال تحويل أو ملف أو صورة اختياري وليس شرطاً لتقديم الإيصال، ولا يغني عن التحقق البنكي. شحن المحفظة مستقل عن دفع الحجز، ولا يؤكد رصيد المحفظة وحده أي خدمة.

تُعرض نتيجة الدفع والإيصال أو التأكيد المتاح على الشاشة بعد التحقق الناجح من المعاملة. وإذا أُتيحت خدمة الإرسال بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية للمعاملة، تُرسل نسخة إلى بيانات التواصل التي تقدمها. احتفظ بمرجع المعاملة وتواصل معنا إذا كانت النتيجة غير ظاهرة أو غير واضحة. لا يعني الإقرار باستلام الدفع أو طلب الحجز بمفرده إصدار جميع خدمات السفر أو تذاكر الطيران. تحدد حالة الحجز والمستندات الصادرة ما تم تأكيده.

6. تسليم الخدمات ووثائق السفر

نقدم خدمات سفر ومستندات حجز إلكترونية. يتم التسليم رقمياً مباشرة على الشاشة دون الحاجة إلى شركة توصيل مادي. احتفظ بمرجع الحجز واحفظ أو نزّل المستندات المتاحة لحجزك.

للطلبات المحلية المقدمة من البحرين والطلبات الدولية المقدمة من خارجها، يُسلّم تأكيد الحجز فوراً على الشاشة بمجرد تأكيد الحجز بنجاح. لا يُعد الطلب المعلق أو التحويل البنكي غير المتحقق منه أو الإقرار بالدفع حجزاً مؤكداً أو تذكرة طيران صادرة. تتاح التذاكر وقسائم المورد عند إصدارها وتأكيدها من المورد المعني. تُوضح حالة الإصدار المعلق بصورة مستقلة، ونبين أي تأخير. تُنفذ الرحلة في التواريخ الواردة في البرنامج المؤكد.

لا توجد رسوم شحن أو إعادة شحن لهذه الخدمات المسلّمة إلكترونياً، سواء للعملاء في البحرين أو خارجها. يجب الإفصاح عن أي رسوم خدمة أو إضافات مختارة ضمن إجمالي الحجز النهائي قبل الدفع.

7. وثائق السفر ومسؤوليات المسافر

يجب أن تطابق بيانات المسافرين وثائق سفرهم. تحقق من صلاحية الجواز والتأشيرات وشروط الدخول والعبور وأي متطلبات صحية أو تأمينية بحسب الجنسية والمسار. صحح الأخطاء سريعاً؛ وقد تسري قيود المورد ورسوم معلنة. تتطلب طلبات سهولة الوصول أو الوجبات الخاصة أو تفضيلات الغرف أو الترتيبات الخاصة تأكيد المورد المعني، ولا يضمن تقديم الطلب الموافقة عليه.

8. الإلغاء والاسترداد والاستبدال

يُسمح بالإلغاء والاسترداد متى أجازتهما الشروط المعلنة للخدمة أو أوجبهما القانون. أرسل طلباً كتابياً مع مرجع الحجز إلى بريد خدمة العملاء المنشور. نوضح غرامات المورد الواجبة وأي رسم خدمة مستقل معلن والمبلغ القابل للاسترداد. قد تخضع بعض الأسعار أو الخدمات لشروط معلنة بعدم قابلية الاسترداد، دون المساس بحقوق المستهلك الإلزامية.

تُعاد المبالغ المعتمدة للاسترداد فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية إلى الدافع الأصلي أو حساب الدفع الأصلي. تُعاد المدفوعات بالبطاقة، عند إتاحتها، إلى البطاقة الأصلية، والتحويلات البنكية إلى الحساب المحوِّل الأصلي بعد التحقق منه، والمدفوعات من المحفظة عبر إجراء التسوية للمحفظة الأصلية. لا نستبدلها بالنقد أو حساب شخص آخر أو وسيلة دفع مختلفة. إذا تعذر استخدام المسار الأصلي، تواصل معنا للحصول على تعليمات قانونية من البنك أو جهة الدفع المعنية.

يعتمد استحقاق الاسترداد والاستقطاعات ومدة المعالجة على سياسة شركة الطيران أو الفندق أو شركة إدارة الوجهة (DMC) الواجبة والمعلنة للخدمة المحجوزة، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية. لا توجد مدة استرداد واحدة لجميع الخدمات. نوضح الشروط والمدة المتوقعة وأي اعتماد على المورد أو تأخير معلوم لحالتك. وقد يستغرق قيد المبلغ لدى البنك أو جهة البطاقة وقتاً إضافياً. راجع سياسة الإلغاء والاسترداد للاطلاع على الإجراءات كاملة.

يُقصد بالاستبدال في خدمات السفر تعديل معتمد للتواريخ أو بيانات المسافر أو فئة الغرفة أو الخدمة. يخضع للتوافر وموافقة المورد والمواعيد المحددة وأي فرق سعر أو رسم تعديل معلن. قدم الطلب قبل المهلة المبينة لحجزك. ولا يكتمل التغيير حتى تأكيده كتابة. لا توجد إعادة شحن مادي للحجز الإلكتروني.

9. قيود العقوبات

لا نقدم خدمات إلى دول أو أقاليم أو أفراد أو كيانات عندما تحظر ذلك العقوبات الواجبة التطبيق، بما فيها قيود مكتب مراقبة الأصول الأجنبية الأمريكي (OFAC)، أو المتطلبات الملزمة لجهات الدفع التي نتعامل معها. يجوز رفض المعاملة المحظورة أو تعليقها أو إلغاؤها وطلب المعلومات اللازمة للتحقق من الأهلية. تُقيّم القيود السارية وقت المعاملة، وتُعالج المبالغ المستردة أو المجمدة وفق ما يسمح به القانون وجهة الدفع المعنية.

10. حقوق النشر والملكية الفكرية

تملك بوابة المسافر العلامة والمحتوى والتصميم والبرمجيات الخاصة بالموقع أو تستخدمها بإذن أصحاب الحقوق. وتبقى أسماء الموردين وعلاماتهم وموادهم ملكاً لأصحابها. يجوز استخدام مستندات الحجز لأغراض السفر الشخصية أو المهنية المصرح بها. لا يجوز نسخ محتوى الموقع المحمي أو بيعه أو تعديله أو توزيعه دون إذن أو سند قانوني آخر.

11. إتاحة الموقع والضمانات وحدود المسؤولية

نبذل عناية معقولة في الموقع وأوصاف الخدمات، لكننا لا نضمن إتاحته دون انقطاع أو منع جميع الأخطاء التقنية. وفي الحدود التي يسمح بها القانون البحريني، يُتاح الموقع بحسب توافره دون ضمانات ضمنية إضافية تتجاوز الضمانات القانونية. ولا يستبعد ذلك خدمات السفر أو أوصافها أو الالتزامات الصريحة المتفق عليها لحجزك.

في الحدود المسموح بها قانوناً، لا نتحمل الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناشئة عن استخدام الموقع والتي لم يكن توقعها معقولاً وقت التعاقد. ونظل مسؤولين عن التزاماتنا وعن المسؤولية التي لا يجوز قانوناً استبعادها أو تحديدها، بما يشمل حقوق المستهلك الواجبة. ولا يعفي وجود مورد من مسؤوليتنا تلقائياً. تُعالج الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة وفق شروط الحجز والقانون، مع توضيح البدائل أو وسائل الإنصاف المتاحة.

12. القانون البحريني والشكاوى والتواصل

تخضع هذه الشروط والنزاعات المرتبطة بها لقوانين مملكة البحرين. تختص المحاكم البحرينية المختصة، مع مراعاة الحقوق وقواعد الاختصاص الإلزامية التي لا يجوز استبعادها. تواصل معنا أولاً عبر بيانات المنشأة أعلاه مع مرجع الحجز والمعلومات المؤيدة لنراجع شكواك. لا تحد هذه الشروط من حق اللجوء إلى جهة حماية المستهلك المختصة أو غيرها من وسائل الإنصاف القانونية.